▲구글 본사(출처=위키미디어 커먼스)

구글은 편리한 서비스를 제공하는 포털 기업이다. 하지만 가끔 기프트카드나 월렛을 환불해야 할 일이 생긴다. 대기업답게 과정은 약간 복잡하지만 환불은 확실하게 해준다. 구글에서 환불받는 방법에 대해 알아본다. 구글 환불 대행을 사용하는 방법도 있지만 수수료를 지불해야 한다.

▲환불 기계(출처=위키미디어 커먼스)

구글 환불 경로와 기간

구글 플레이 스토어 환불 정책은 65일 기간 이내 결제 건에 대해서만 환불을 해준다는 것이다. 이 기간이 넘어버리면 어떤 방법으로도 환불이 되지 않는다. 대개 신용카드로 결제한 경우에는 환불이 되기까지 2~5일이 걸리고 체크카드는 2~5일, 소액결제는 2~7일, 기프트 카드는 1~2일이 걸린다. 구글 환불은 결제한 수단으로 환불되기 때문에 임의로 환불되는 경로를 바꾸는 건 불가능하다.

▲구글 플레이 스토어(출처=플리커)

구글 플레이 스토어에서 환불하기

최근에 구입한 게임이나 앱을 환불 받으려면 플레이 스토어에서 환불을 요청하면 된다. 절차는 간단하지만 게임이나 앱을 구입한지 2시간 이내에 환불 요청을 해야 한다.

구글 플레이 스토어에 접속을 한 다음 로그인을 하고 우측에 나타나는 '계정'을 클릭한다. 구글 플레이 스토어 환불 정책은 상당히 관대한 편이기 때문에 대부분 환불을 받을 수 있다. 주문 내역 우측의 네모 박스 부분을 클릭한다. 문제 신고에서 본인에게 맞는 옵션을 선택한다. 주문 내역에서 주문 건에 대해 신고를 하면 된다.

▲시계(출처=퍼블릭 도메인 픽쳐스)

구글 플레이 스토어 환불 정책이란?

구매 내역에 따라 48시간 이내에 환불이 가능하다. 48시간 후 개발자에게 문의해 문제를 해결하고 환불 가능 여부를 확인해야 한다. 개발자는 고유한 법적 요구 사항과 정책을 가지고 있다. 환불은 한번만 가능하고 환불된 아이템에는 접근할 수 없다.

▲데스크탑에서 연 구글 플레이 스토어(출처=플리커)

쉽고 편리한 구글 환불 방법

구글 플레이 환불 요청을 하는 방법에는 두 가지가 있다. 첫 번째는 앱 개발자의 지원을 받는 것이고 다른 하나는 구글 플레이 웹 사이트에서 환불을 요청하는 것이다.

▲구글 월렛(출처=위키미디어 커먼스)

구글 입금 취소

다른 사람에게 구글 페이를 이용해 돈을 입금한 후 10일 이내에 취소할 수 있다. 구글 페이 사이트나 구글 페이 전송 앱을 사용한다. 트랜젝션 옵션을 선택하고 상태가 보류중으로 표시되는지 확인한다. 완료라고 표시된 돈은 되돌려받을 수 없다.

▲달력(출처=맥스픽셀)

구글 환불 관련 민원 증가 추세

최근 구글 플레이를 통해 구입한 앱을 환불하려는 소비자가 제대로 환불을 받지 못하는 사례가 늘어나고 있다. 이는 국내 앱마켓 시장이 연 10조원 규모로 급증했기 때문에 발생하는 자연스러운 현상이다. 구글은 구매 48시간 이내 환불 요청은 자사 정책에 따라 심사하고 48시간 이후 환불은 개발사와 조율해서 결정하고 있다.

[팸타임스=위아람 기자]