전화영화 및 화상영어 전문 이티폰이 차별화된 '최고임금 지급정책'을 바탕으로 전화 화상영어 강사관리를 시행 중이라고 밝혔다.

이티폰이 공개한 자사 강사관리 노하우 중 하나는 강사직영센터를 운영한다는 것이다. 이 강사직영센터를 통해 우수 강사진을 확보하고, 이들이 수강생들의 의사소통기술을 이끌어 낼 수 있도록 훈련한다. 이러한 이유에서 강사실력부족, 수업의지부족과 같은 이유로 강사변경을 요청하는 강사관련 컴플레인이 적다는 게 업체 측 설명이다.

또한 업체 측 설명에 따르면, 현재 필리핀에는 여러 전화, 화상영어 강사교육센터가 운영되고 있다. 마닐라에 중국/일본계 강사교육센터 수가 늘어나고 있으며, 소위 A급 강사들에게 높은 임금을 제시하고 있는 상황이다. 이에 마닐라지역 전체 강사의 임금이 높아지면서 강사 수급에 어려움을 호소하는 업체들도 존재하는 추세다.

이러한 상황에도 불구하고 외국계 회사들과 경쟁하며 동종업계대비 '최고임금 지급정책'을 시행해 A급 강사만 고집한다는 점도 이티폰이 밝힌 자사 강사관리 노하우 중 하나다. 이 정책은 화상영어가격이나 전화영어가격 비교경쟁의 부담을 겪는 일부 업체들의 운영 현황을 반영해 시행됐다. 일부 업체들은 올티가스 도시지역을 떠나 세부, 바기오, 수빅, 클락 등 지방으로 대거 이전하고, 하청업체 파트타임 강사 모집을 확대하고 있는 것으로 알려져 있다.

위와 같은 강사관리 노하우를 보유한 이티폰은 필리핀·미국전화영어 및 원어민화상영어 전문 10년 전통 교육기업이다. 이 기업은 전화영어효과와 화상영어효과 상승을 위해 자체교재를 개발했다. 덧붙여 언제 어디서나 외국인과 자유롭게 수업할 수 있도록 스케줄변경, 교재보기, 피드백 녹음파일 듣기 등 홈페이지 내 강의실과 동일한 기능을 모바일 웹 서비스에 적용했다. 이러한 이유에서 고객들의 전화영어추천, 화상영어추천에 언급되기도 한다는 게 업체 측 설명이다.

아울러 이 기업은 업계 처음 영작교정 전담강사를 별도로 마련했다. 이티폰이 마련한 영작교정 서비스는 무료로 이용 가능하며, 작성 가능 글자 수는 2000byte까지이다. 해당 서비스 이용 수강생은 영작교정 요청 후 1시간 내에 이와 관련된 모든 피드백을 받을 수 있다.

이러한 점들을 기반으로 이티폰은 '2016 한국브랜드선호도 1위'를 수상한 바 있다. 이티폰 이용 고객들의 전화영어후기, 화상영어후기를 비롯해 교육서비스별 상세 수강료는 해당 업체 공식홈페이지에서 확인해볼 수 있다.

이티폰 관계자는 "자사는 고객만족도 향상에 초점을 맞춘 강사관리를 추구해왔다"며 "전화, 화상영어 업체 선정 시 전화영어순위, 화상영어순위보다 직영센터를 어디에서 운영하는지 확인해볼 필요가 있다. 또한 자체교재 사용 여부, 영작교정의 경우 글자수 600byte 이하 제한 여부 등을 확인한 후 업체를 선정하는 것도 중요하다. 특히, 전화영어가격 때문에 스카이프 무료메신저를 이용해 수업하는 경우 음질과 화질 저하로 집중력이 낮아질 수 있으므로, 이 점에 유념해야 한다"고 조언했다.

한편 10년 전통 필리핀 원어민전화영어, 성인·어린이화상영어 교육 전문 이티폰은 현재 자사 홈페이지에서 이벤트를 열어 각종 수강신청 혜택을 지원 중이다. 이에 이티폰 전화·화상영어 수강신청 시 '3개월'은 10%, '3+1개월'과 '6개월'은 20% 할인 혜택을 제공받을 수 있다. 덧붙여 전화·화상영어 수강신청 '6+2개월'과 '12개월'은 25%, '12+4개월'은 30% 할인이 반영된다. 첫 수강 신청 및 낮 시간 수강 신청 시 각각 10%를 할인해주는 추가혜택 2종도 누릴 수 있다.