중소기업에 근무하는 김 씨(38세, 남)는 최근 MMO RPG 장르의 모바일게임에 푹 빠져 있었다. 게임에서 조금 더 영향력을 행사하고 싶었던 김씨는 700만원에 이르는 돈을 과금하게 됐는데, 해당 게임의 업데이트가 계속 지연되고, 이내 원활한 게임이 진행되지 않는 지경까지 오고야 말았다.  

현재 김씨의 경우와 같이 게임사의 부족한 운영으로 과금 이후 흥미를 잃게 되는 유저들이 최근 많이 생겨나고 있는 상황이다. 이들은 지나친 과금 유도와 부족한 업데이트, 부실한 게임 콘텐츠, 불안정한 서버환경 등을 지적하고 있다. 이에 환불을 결심하는 이들이 많아지고 있는 실정이다. 

모바일 게임의 환불은 기준이 명확하지 않으며 절차가 상당이 까다롭다. 개인이 혼자 환불을 진행했다가 승인이 되지 않는 경우도 빈번하며 환불이 거절될 경우 추가로 설명이 필요한 경우도 있어 일반 유저들이 환불을 받는 것은 여간 쉬운 일이 아니다.  

이러한 가운데, 구글 환불대행 및 애플 환불대행 전문 업체 스피드환불에서 환불 최종 승인을 확인한 후 수수료 안내를 진행하는 운영을 펼치고 있어 각광을 받고 있다. 이곳은 다른 업체에 비해 저렴한 수수료율을 보이고 있으며 1차적으로 전화 상담 혹은 카카오 상담을 통해 1:1 맞춤 상담을 진행하는 것이 특징이다.  

상담은 24시간 연중무휴로 진행이 되기 때문에 언제든지 환불전문가의 친절한 상담을 받을 수 있다. 업체에 따르면 환불 처리에 예상 소요 기간은 모바일 결제의 경우 1일, 기프트카드의 경우 1~2일이 소요되며 신용카드의 경우 3~10일이 소요되고 체크카드의 경우 2~10일이 소요된다. 

현재 천사성역 환불, 천존협객전M 환불, 얼티밋 풋볼클럽 환불, 포트리스M 환불, 무형검M 환불 등을 비롯한 모든 모바일게임의 안내를 진행하고 있다. 

이러한 사항들과 관련하여 스피드환불 관계자는 "모바일게임 환불 대행업체들이 우후죽순 생겨나며 피해사례도 함께 증가하고 있다"며 "회사가 아닌 개인 전화번호를 사용하거나 사업자 번호가 없는 경우 거래를 피하는 것이 좋고, 선 수수료를 요구할 경우에도 이용하지 않는 것이 바람직하다"고 조언했다.