모바일 게임은 스마트폰이 발전함에 따라 기존 PC나 패키지의 명작 게임들이 이식되는 경우들도 인해 많은 기대를 모았었다. 하지만 유저들은 실망을 면치 못하고 있는데, 이러한 게임들은 모두 과금 요소를 포함하고 있었기 때문이다. 

양산형 게임들은 'Pay to Win'라는 말이 생길 정도로 과금 요소들을 내포하고 있다. RPG장르의 게임들은 밸런스를 무너뜨릴 정도의 아이템들을 랜덤박스로 입수가 가능하며 아케이드 장르들은 랜덤박스로 캐릭터카드를 입수할 수 있는데, 기존 카드들에 비해 능력치가 매우 뛰어나 정상적인 진행이 불가능할 정도의 격차를 보이는 경우들도 다수 있다. 

게임사가 완벽한 운영을 보인다면 과금 유도를 감내하고 게임을 즐기는 유저들도 있겠지만 이런 게임들은 미흡한 운영을 실시하고 있는 경우가 많다. 지나친 과금 유도에 지친 유저들은 환불을 결심하는 경우도 많아지고 있다. 

환불은 홀로 진행하기가 쉽지 않은 것이 현실이다. 모바일 게임 환불은 환불 기준이 명확하지 않은 것으로 알려졌으며 환불을 섣부르게 진행할 경우 환불 요청이 거절되는 경우까지 허다하게 발생하기 때문이다. 모바일 게임의 환불을 정상적이고 신속하게 진행하기 위해서는 전문적인 업체의 도움을 받는 것이 좋다.  

최근 다양한 구글 환불, 애플 환불 업체들 사이에서 '환불퀸'이라는 곳이 모바일 게임 유저들 사이에서 호평을 받고 있다. 편리한 환불 신청시스템을 갖췄으며 높은 환불 승인율을 자랑하고 있기 때문이다.  

트라하 S, 파이널 히어로즈, 파이널판타지, 판타지테일즈, 퍼즐앤드래곤 등 다양한 게임들의 환불이력을 자랑하는 환불퀸은 간단한 상담을 거친 뒤 이를 토대로 신청서를 작성하고 환불을 진행하게 되며 완료 후 수수료를 입금하면 환불작업이 끝이 난다. 상담에 소요되는 시간은 약 15분 정도다. 

구글은 120일 이내의 결제 건에 한하여 진행이 가능하고 애플은 60일 이내의 결제 건만 진행이 가능하다. 환불의 예상 소요기간은 기프트카드는 1~2일, 체크카드는 1~2일, 신용카드는 2~10일, 휴대폰결제는 1~3일이 소요된다.